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商場與情場

如果說做長期客戶的生意就像談感情一樣,那麼花店們和花商們的關係,就是一段段需要小心呵護的戀愛。雖然不像情侶交往般是一對一的,但其實大部分的花店、工作室,都會有一家固定配合的花商,再搭配幾家參考、找貨時會問的花商,這些其他花商們,講直接一點,就是「備胎」。
在愛情裡,腳踏多條船絕對不是好事。而在商場上,「多方採購」則是一件稀鬆平常的事。換個角度想,「品牌忠誠」就顯得彌足珍貴。要讓自己的客戶對自己死心塌地,絕對是每個老闆絞盡腦汁想要達成的目標。
從切花批發的角度來看,生意超好的花商,就像個「大情聖」,擁有許多死忠的粉絲。每天的訂單就像情書一樣,如雪片般飛來;每天的攤位就像見面會,人潮絡繹不絕。
至於情聖為什麼可以成為情聖,除了外貌,也就是豐富的花種吸引人之外,還要能把上門的顧客留住。而留住顧客的訣竅,無非就是品質、價格,還有服務。只要能竭盡所能的滿足顧客的需求,自然顧客就不會有另尋真愛的需求。
用愛情來形容商場上的關係也許不盡貼切,但某種程度上,自己內心的感受的確像戀愛那般患得患失。總是想要了解她在想什麼,想要滿足他的需求,更想要自己在她的心中,有著舉足輕重的地位。而這樣的心情,不就正是戀愛中的心情嗎?
回顧過往的經驗,除了彼此雙方真的不合適的好聚好散,有幾個客人,算是結束的莫名其妙。撇開同業惡性競爭這類的外在因素不談,自認為在合作往來的期間內,都是盡心盡力,無論是價格、品質、服務,都問心無愧。但那些客人,就真的像變了心的女朋友,回不來了。
碰到這種情況,真的會覺得很難過、很挫折。看到自己曾經服務的客戶出現在別的花商那,好像看到女朋友坐上別人的車一樣揪心。不過換言之,自己目前的客戶們,可能也曾經是別家花商的客人。這有如談戀愛一般,拼命告誡自己不可以犯了跟她前男友一樣的錯。
而分開後,如果知道自己犯了什麼錯,那還有改進的機會。就算她是真的不回頭了,自己的進步也能讓別人看見。但是,萬一完全沒有得到任何一點她的意見分享,就算是客訴也好,責罵也罷。那也是讓我們有檢討改進,然後修正的機會。假如真的是誤會一場,也會希望得到解釋的機會。
在生意和感情的比喻中,覺得完全不同的,不是腳踏多條船的部分,而是「回頭草」的情況。在愛情裡,很少留戀過往的人,大多只會想要好好珍惜當下身邊的感情。但做生意不是,在自己不斷的進步後,還是會希望那些曾經服務過的客人,可以回頭看看自己的改變。也許可以再試試看,相信這次,一定會不一樣,一定可以讓你,留在我的身邊。

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