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身處雙北以外地區的你,是否為了從台北買花材的長程物流問題而苦惱?
曾經在永進花卉官網買花的中部朋友都知道,我們是不提供中部回頭車物流配送服務的。
在這邊先跟大家解釋一下「回頭車」的意思。大貨車每天晚上從中南部將各地花農的花運到台北花市拍賣場,待清晨拍賣結束後,花商們再依照中南部各地的訂單需求,在早上7點前,將鮮花裝箱交給貨運司機。貨運司機會將貨載到每個縣市的下貨點,讓客人自行前往定點取貨。比起宅配,不但不會有隔日長時間運送導致鮮花品質受損的問題,運費也相對便宜很多。
那為什麼我們不提供彰化到桃園這段的回頭車寄送服務呢?主要原因是這家貨運業者的態度奇差無比、囂張至極。其實我們剛開始營運的時候是有和他們配合的,後來陸陸續續發生了很多問題,讓我們不得不將這項服務終止。
剛開始他們提供的下貨點資訊非常薄弱,比如說「苗栗交流道」、「豐原交流道」…等之類的地點。但是沒有收貨經驗的人,根本不會知道要去哪裡取貨。總不能一步一腳印,獨自找遍交流道方圓一公里的店家。重點來了,我們將回頭車貨運公司的電話直接提供給客人詢問,畢竟他們最清楚下貨點位置。後來卻接到貨運公司老闆打電話來破口大罵,表示他不想再接到這種詢問電話。所以我們只能被迫結束,官網購花的中部回頭車寄送服務。
但是為了服務中部的花店和工作室,我們還是持續有請這家貨運寄送花材。一方面這是中部花店最熟悉也經濟實惠的物流,另一方面,他們也不會有找不到下貨點取貨的問題。
不過,問題又來了。因為貨運公司老闆堅持不提供貨車司機電話,有一次試圖想跟老闆詢問司機電話,卻被嗆聲:「再問以後就不寄你們的貨」。所以花商們和客人們,完全無從得知配送進度,更不知道貨到底送到了沒。只能依照經驗來推算時間,太早到得罰站,太晚到花材又在大太陽底下曝曬。更嚴重的是,貨下錯地點還不負責,直接叫客人繞一大圈去別的點找貨。
反觀另一台貨運公司,主要負責雲林以南至屏東的回頭車。司機大哥直接阿沙力的提供一支電話,讓我們的客人直接向他詢問大小問題,到貨前還會主動聯繫每個客人到定點取貨,就算聯繫不上,也會通知花商,請我們用別的管道聯絡。不只可以預防下貨下錯點,更可以避免造成花材置放過久,有悶熱受損的問題。所以南部的回頭車貨運公司我們一直以來都維持著很好合作關係。
好消息是,忍受了這麼多年的悶氣,終於有新的貨運業者願意出來跑中部回頭車這條路線了!
他們原先負責的是我們在雙北地區的宅配服務,長期配合下來,配送服務一直非常穩定且可靠負責。後來他們也發現了這段路線的服務缺口,決定來補足大家的需求。當然該有的下貨點詢問、物流進度追蹤和到貨前通知服務都有;主要的優勢還是「冷藏車配送」,在夏季高溫炎熱的台灣,將花悶在沒有冷氣的貨車車廂裡,無疑就是把鮮花送進烤箱。就算箱子裡放了冰塊、保冷劑也是效果有限,如果接著下貨又放在太陽下曝曬,那花材無疑是凶多吉少。
新的下貨點都是有監視器的檳榔攤門口陰涼處,不但明確好找,監視器也可以避免貨物失竊,更沒有曝曬的問題。大大改善了中部回頭車寄貨的服務品質。而且送到彰化後,回頭往台北方向就是個縣市的宅配服務,換言之,我們每天都有彰化以北的宅配服務,而且是當日到貨的冷藏宅配,完全不用擔心花材悶壞失水。對於沒有交通工具到定點載貨的朋友,無疑是一大福音。
以下是新的回頭車下貨點:
1. 桃園市文中路640號/一統檳榔
2. 竹北市福興路811號/傳統檳榔
3. 西屯區黎明路三段75號/老主顧檳榔
4. 彰化市中華西路216號/水檳榔
雖然上述的回頭車負面評價不是天天發生,但真的也不是個案。常常在和花商們、客人們的聊天中發現,他們也有過相同的不愉快經驗。因為一直以來,如果我們台北花商要寄中部回頭車,只能找他們。如果他們不收自家的貨,那就真的只能放棄中部花卉市場了。也許他們就是仗著長期的壟斷、獨大,才能如此囂張。經過多次無效的好意改善建議後,很高興台北花市終於有新的物流選擇。能夠將最新鮮的花,送到更多地方給更多的人。

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